TÉRMINOS Y CONDICIONES

Nuestras políticas

A continuación se exponen los términos y condiciones bajo los cuales SENTUS realizará la prestación de sus servicios. Todo cliente deberá aceptarlos antes de contratar con nosotros y una vez haya seleccionado el servicio o producto requerido:

¿Cuándo se aplican estos Términos y Condiciones?

Los Términos y Condiciones se aplican a todas las ofertas y contratos relacionados con la venta servicios y/o suministro de productos por parte de SENTUS. Cuando usted realice una compra o encargue cualquier producto en nuestro sitio web de SENTUS, se entiende que acepta las Condiciones de Entrega. Sólo será posible modificar estas Condiciones de Entrega si SENTUS muestra su conformidad por escrito.

1. DISPOSICIONES GENERALES Y CONTRACTUALES:

1.1. SENTUS como contratante en las transacciones realizadas a través de la tienda online

El Sitio Web que usted está visitando es propiedad de SENTUS S.A.S., (en adelante “SENTUS”) sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT. # 901672132-5, con domicilio en la ciudad de Medellín, 2. En caso de llevar acabo cualquier transacción dentro de la tienda online de SENTUS, su contratante será SENTUS.

1.2. Nuestras ofertas y precios

Los precios consignados en los productos tanto en promoción como en los ofrecidos al precio normal, incluyen el IVA y son expresados en pesos colombianos (COP). SENTUS se reserva el derecho de hacer cambios en las ofertas, los precios y el producto con anterioridad a un pedido realizado por usted. SENTUS se reserva el derecho a cambiar, limitar o dar por terminadas ofertas especiales o promociones en cualquier momento.

SENTUS cobrará al comprador los gastos de envío. Los gastos de envío varían para cada producto y están detallados en el apartado “Costos de Envío” de nuestro Sitio Web. Estos gastos se facturarán, cuando proceda, en una línea independiente y se especificarán y sumarán al importe total del pedido.

1.3. Promociones Especiales

SENTUS realiza diferentes promociones "experienciales" a través de sus sitios web (www.gruposentus.com), ligadas a compra de productos y/o colecciones específicas.

Para cada promoción se publicarán las bases por separado y estarán claramente disponibles en el sitio durante el tiempo que dure la promoción. Queda por entendido que las bases publicadas de estas promociones quedan aceptadas por los consumidores al momento de aceptar estos

términos y condiciones generales.

1.4. ¿Cómo se formaliza el contrato?

Para poder celebrar un contrato con SENTUS a través del Sitio Web, usted debe tener 18 años o más y debe ser el consumidor final de los productos adquiridos y no un distribuidor de los mismos.

Todas las órdenes de compras y pagos que se generen en virtud de las transacciones realizadas a través del Sitio Web deberán ser confirmadas y aceptadas por SENTUS. Para este caso la confirmación del pedido se realizará vía email. En el momento en el cual se genere la correspondiente factura de compra se entenderá perfeccionado el contrato celebrado entre SENTUS y el usuario de la tienda online de SENTUS. El pedido podrá ser cancelado en cualquier tiempo antes de recibir la confirmación.

SENTUS confirmará el pedido dentro del día calendario siguiente a la realización del mismo. Con la confirmación del pedido, SENTUS informará acerca del tiempo de entrega, precio del producto, incluyendo el IVA, gastos de envío y la forma en la cual se realizó el pago del producto.

En caso de recibir confirmación del pedido por parte de SENTUS, Usted tendrá derecho a ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la celebración del contrato, es decir desde el día en que SENTUS hace envío de la confirmación del pedido.

Usted garantiza que la información que proporcione a SENTUS en la compra o pedido es exacta, veraz y completa.

SENTUS tendrá derecho en todo momento a verificar los pedidos que se realicen a través del Sitio Web por anticipado e, igualmente, podrá rechazar un pedido sin necesidad de alegar razones. En el caso en que SENTUS no confirme su pedido en el plazo de diez días (10) hábiles, se considerará rechazado.

1.5. Entrega

SENTUS realizará la entrega en la dirección suministrada por usted y que se encuentre dentro del territorio colombiano. SENTUS sólo puede realizar la entrega en una dirección de entrega que sea una dirección del domicilio o de oficina. Las entregas se realizarán en días hábiles. Todas las entregas irán acompañadas de un acuse de recibo.

Si usted pide que SENTUS entregue el pedido en varios envíos, se celebrará un contrato independiente por cada uno de los envíos. Si SENTUS se retrasa en la entrega de cualquier de dichos envíos o uno de los envíos no es correcto, esto no le dará derecho a cancelar los demás pedidos contratados.

Los periodos de entrega son indicativos y, por consiguiente, no se consideran fechas límite estrictas. El mero hecho de haber excedido un periodo de entrega no le dará ningún derecho de compensación. Para ello, deberá enviarse a SENTUS una notificación de incumplimiento. En todo caso,

SENTUS deberá hacer entrega de los pedidos a más tardar en el plazo de treinta (30) días calendario a partir del día siguiente a aquel en que el consumidor haya realizado su pedido.

1.6. Opciones en caso de problemas en la entrega y devoluciones

En caso de no encontrarse disponible el producto objeto del pedido, SENTUS informará de la falta de disponibilidad y podrá ofrecerle un producto equivalente en términos de calidad, precio y función. Usted no estará obligado a aceptar el producto de sustitución.

En caso de que la entrega del pedido supere los treinta (30) días calendario, o que no haya disponible el producto adquirido, Usted podrá resolver o terminar el contrato de manera unilateral y tendrá derecho a obtener la devolución de todas las sumas pagadas sin que haya lugar a retención o

descuento alguno. La devolución deberá hacerse efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

En caso de fraude o que la transacción corresponda a una operación no solicitada, o que el producto adquirido no sea recibido o que el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso, Usted podrá solicitar la reversión del pago cumpliendo con el siguiente procedimiento:

Usted deberá presentar una queja a Servicio al cliente, en el número de teléfono SENTUS 312 281 31 74 o mediante correo electrónico a la dirección gruposentus@gmail.com. Junto con la queja deberá devolver el producto, cuando

sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra.

Bajo las anteriores circunstancias, la reversión del pago deberá hacerse dentro de un término de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha en que Usted presentó una queja o reclamación ante SENTUS por la existencia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber

recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.

1.7. Métodos de pago

Consulte nuestro Sitio Web para información sobre los métodos de pago disponibles. SENTUS llevará a cabo un control individual de crédito para cada compra de conformidad con la Política de Privacidad de SENTUS. Dependiendo de los resultados de este control, SENTUS se reserva el derecho a rechazar ciertos métodos de pago.

1.8. ¿Qué puede hacer usted si no queda satisfecho?

En caso de tener cualquier tipo de queja o reclamo sobre los productos, la celebración del contrato o su cumplimiento, puede enviar sus reclamaciones escritas a la siguiente dirección electrónica: gruposentus@gmail.com <mailto:gruposentus@gmail.com>

Si desea expresar una queja verbal sobre la celebración del contrato o su cumplimiento, puede llamar al siguiente número SENTUS 312 281 3174

1.9. Reserva de dominio

Los productos suministrados seguirán siendo propiedad de SENTUS hasta que usted haya pagado íntegramente todos los importes debidos en virtud de cualquier contrato que tenga con nosotros, incluidos el pago de costes, el de entregas anteriores o posteriores o el de entregas parciales.

Usted no podrá vender, disponer de, o gravar los productos antes de adquirir la propiedad de los mismos.

1.10. Derecho de retracto

Los compradores de los productos SENTUS a través del Sitio Web, puede ejercer el derecho de retracto de su compra, con lo cual pueden de manera autónoma y libre, solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial. Si se ejerce este derecho, el comprador deberá:

1.10.1. Solicitar la retracto de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la confirmación del pedido;

1.10.2. Devolver el producto a SENTUS en la misma condición en la que la recibió y en su empaque original;

1.10.3. Asumir el costo de transporte del producto;

1.10.4. SENTUS le reintegrará el dinero de la compra, sin descuentos o retenciones, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha en la cual se ejerció el derecho de retracto;

1.11. Derecho aplicable

Se aplicará al contrato el derecho colombiano.

1.12. Mantenimiento de los productos

SENTUS desea llamar su atención sobre las instrucciones de lavado y mantenimiento impresas en las etiquetas de los productos. SENTUS no será responsable de ningún daño que sea consecuencia del manejo o utilización incorrecta de los productos, incluida la utilización contraria a las instrucciones.

1.12.1. Información sobre pilas

Algunos de los productos vendidos por SENTUS contienen pilas.

Las pilas y las pilas recargables que contienen sustancias peligrosas están claramente identificadas con el símbolo de un contenedor de basura tachado. La designación química de las correspondientes sustancias peligrosas puede estar indicada bajo el símbolo del contenedor de basura tachado. Como ejemplos pueden citarse el plomo (Pb), cadmio (Cd) y mercurio (Hg).

Las pilas usadas y las pilas recargables no pueden arrojarse a la basura doméstica normal. Pueden llevarse gratuitamente a un punto limpio o una tienda de electrónica. También puede devolvernos a nosotros las pilas compradas y las pilas recargables (sin el producto al que están incorporadas) después de haberlas usado. Asegúrese de enviarlo suficientemente franqueado.